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3.15新消法实施 安防企业服务意识亟需增强

2014-4-13 21:39:03      点击:

 今年是新消法实施的第一年,面对着鳞次栉比的产品,不少消费者权益受到侵害,部分商家更是利用消法漏洞,谋取自身利益。在这样的背景下,新消法应运而生。有安防行业人士表示,安防已进入微盈利时代,专门从事安防监控摄像机的厂商尤其如此。面对着安防市场的深度红海,一些厂商为了盈利,就有可能铤而走险,生产质次价廉产品,盗用他人专利。

  近日,笔者走访某家安防企业时,一销售人员向笔者表示,现在的视频监控摄像机价格越来越低,为了迎合市场,不得不降低产品的质量从而抢占市场。安防产品的质量低劣主要源于产品的恶性低价竞争,厂商为了获利,就不得不从产品的外包装及材质方面偷工减料。而部分产品的偷工减料,却成了企业口中的,合理降低成本。然而事实上只要不影响产品的应用及功能,那都属于合理降低成本。

3.15新消法实施 安防企业服务意识亟需增强
3.15新消法实施 安防企业服务意识亟需增强

  国内安防企业服务意识亟需增强

  某媒体从15家厂商及代理商调查发现,安防企业在售后、保修等方面存在部分不足。而众所周知,优质的产品加上优质的服务,才会形成良好的口碑。企业的经营管理和具体运营,始终必须围绕“售后服务“。但是很少有企业能把服务经营的非常完善,从而构筑以质量服务为中心,全方位地满足客户不同需求的服务体系。从15家厂商调查,还发现,国际品牌的服务相对于国内产品的服务要完善的多,服务态度也较好。充分体现国内安防企业对服务的意识不够,这让我们对国内安防品牌的竞争力表现担忧。

  据了解,类似索尼、霍尼韦尔、三星安防等一些国际安防企业,在产品技术质量上不仅保持优势,而且其售后服务也异常精细。可以说,这些企业树立了良好的表率作用。

  企业服务不是一天冒出来的,而是经过长时间的积淀而成。早在80年代,安防产品需求量巨大,服务体系无法跟进,更不用说完善的售后体系了,产品一旦出厂几乎被哄抢一空。而随着产品售后出现的一些问题,以及市场逐步地饱和,生产的产品多样,在九十年代,一些企业也就开始学习国外企业,提供优质的售后服务,这对安防企业来说是一个不少的进步。虽然服务一直在做,但售后服务不得不说是安防企业的一大进步。